Domande frequenti

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Acquisti online

Come effettuare un ordine online

Dal menù dell'e-store puoi scoprire i nuovi arrivi o scegliere una specifica categoria di prodotto. Puoi affinare la tua ricerca selezionando colori, materiali e modelli. Dopo aver inserito i prodotti di tuo interesse nella tua shopping bag, potrai verificare la tua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto.

Per completare l'ordine è sufficiente indicare l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo per la ricevuta di consegna e scegliere un metodo di pagamento.

Informazioni su prodotti e taglie

L'e-store offre un'ampia selezione di prodotti delle ultime collezioni Re&x. Il catalogo viene aggiornato regolarmente con nuovi arrivi. Se non trovi il prodotto che desideri acquistare nell'e-store, puoi contattare il punto vendita Re&x più vicino utilizzando la funzione " Store locator " o scoprire altri prodotti simili. Per maggiori informazioni sulle taglie puoi consultare la Guida alle taglie che trovi nelle pagine di dettaglio prodotto.

Opzioni di pagamento e tasse

Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e altri metodi di pagamento espressamente indicati su questo sito. L'importo dei Prodotti, se non in Pre-Ordine e/o Personalizzati, verrà addebitato solo dopo che avremo verificato i dati della tua carta, unitamente all'invio della relativa email di conferma e della loro spedizione, secondo la modalità di pagamento scelta da Voi.

L'importo di eventuali Pre-Ordini e/o Prodotti Personalizzati verrà invece addebitato prima della loro spedizione, in ogni caso solo dopo che avremo verificato i dati della tua carta e contestualmente all'invio della Email di Conferma del relativo ordine.

Rex1998.com utilizza i più avanzati sistemi di sicurezza per proteggere i tuoi dati di pagamento, per garantire l'assoluta sicurezza di tutte le transazioni l'addebito avverrà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento.

L'importo totale dell'ordine comprende le spese di spedizione ove previste, tasse e dazi.

Riceverai una ricevuta di pagamento per gli ordini effettuati sul nostro sito.

Proposta d'ordine

La procedura di acquisto si concluderà selezionando l'apposito pulsante di conferma definitiva dell'ordine, convalidando così la proposta d'ordine effettuata.

Una copia dello stesso sarà inviata sia a Re&x che all'indirizzo e-mail che hai fornito nel modulo di acquisto.

Una volta che la proposta d'ordine è stata confermata da te, il suo contenuto non può più essere modificato. Prima di confermare la proposta d'ordine, devi leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate su questo sito, salvandole sul tuo dispositivo o stampandole.

Si prega inoltre di compilare il campo obbligatorio relativo all'accettazione della Privacy Policy. Se non ricevi l'e-mail della proposta d'ordine entro 24 ore dal momento in cui hai completato l'acquisto, ti preghiamo di contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto.

Conferma dell'ordine

L'Ordine è confermato solo quando Re&x invia l'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo d'acquisto.

Re&x ti invierà una e-mail di conferma per ogni Prodotto non appena sarà pronto per essere spedito. Le e-mail conterranno una conferma e un riepilogo dell'ordine relativi a ciascun Prodotto pronto per la spedizione, quali: descrizione e informazioni sul Prodotto, comprese quelle relative al prezzo totale dell'ordine, tasse ed eventuali spese di spedizione.

Ritiro in negozio

Gli ordini effettuati online, personalizzati e non, possono essere ritirati direttamente nel nostro punto vendita.

Per scegliere questa opzione, seleziona "Ritiro in negozio" dall'elenco proposto nel Menu. Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, riceverai una mail di notifica da stampare e presentare in negozio al momento del ritiro, unitamente al documento di identità.

Dal momento della notifica via mail, la merce rimarrà disponibile per il ritiro per dieci giorni. Se trascorso tale termine il recesso non è ancora avvenuto, ci riserviamo il diritto di annullare la vendita dandone congruo preavviso ma ci avvarremo della facoltà di non rimborsare l'importo già pagato (solo per ordini personalizzati).

Tempi di consegna

Si prega di notare che gli ordini vengono generalmente consegnati entro 7 giorni lavorativi dal momento dell'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine da parte di Re&x.

Per i Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento dell'effettuazione dell'Ordine, Re&x consegnerà tali Prodotti entro l'ultima data di consegna stimata, ovvero 3 (tre) settimane dall'invio della relativa conferma e- mail per i Prodotti Personalizzati, e 8 (otto) settimane dall'invio della relativa email di conferma per i Prodotti in Pre-ordine.

Non appena il pacco sarà spedito, riceverai una mail di conferma con il numero di tracking del corriere DHL. Ti ricordiamo che il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna.

Per informazioni più dettagliate, consultare la sezione " Spedizioni ".

Annullamento o modifica dell'ordine

Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un Ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato. In ogni caso, se hai bisogno di annullare il tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate.

Se l'ordine è già stato spedito, tieni presente che puoi comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni nella sezione " Resi ".

Non sono possibili cancellazioni per prodotti personalizzati in modo permanente data la natura definitiva della loro personalizzazione, che effettuiamo espressamente per motivi di sicurezza non possiamo modificare i prodotti dell'ordine o l'indirizzo di spedizione o l'indirizzo per la ricevuta di consegna. Tuttavia, se dovessi riscontrare errori nei dati forniti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti .

Come effettuare un preordine

Hai la possibilità di preordinare una selezione di articoli prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato. Tutti gli articoli per i quali è possibile effettuare un pre-ordine sono espressamente indicati su questo sito, e qui riportati come "Prodotti in Pre-Ordine" o come "Pre-Ordine".

Puoi acquistare questi articoli e riceverli entro la data stimata specificata nella pagina di descrizione del prodotto entro 8 (otto) settimane dall'invio dell'e-mail di conferma. Il pre-ordine contiene anche prodotti non in pre-ordine, gli articoli verranno spediti tramite spedizioni multiple non appena saranno disponibili per la spedizione.

L'importo relativo ai Prodotti in Pre-ordine verrà addebitato anticipatamente, al momento dell'invio della relativa e-mail di conferma da parte di Re&x, sebbene detti Prodotti non siano ancora pronti per la spedizione. L'importo di eventuali Prodotti non presenti nel Preordine sarà invece addebitato alla spedizione e al contesto degli stessi.

Al momento dell'invio della relativa email di conferma. Per ogni spedizione riceverai una mail che conterrà il numero di tracking della spedizione che ti permetterà di rintracciarla sul sito del corriere.

Come effettuare un ordine per prodotti personalizzati

Hai la possibilità di personalizzare una selezione di prodotti aggiungendo personalizzazioni rimovibili o permanenti.

In questo modo potrai procedere scegliendo il tuo articolo tra una selezione di prodotti prima di finalizzare il tuo acquisto. Puoi ordinare i Prodotti con la Personalizzazione e riceverli entro la data di consegna stimata specificata nella descrizione della pagina del prodotto entro 3 (tre) settimane dall'invio dell'e-mail di conferma. L'addebito dell'importo relativo ai Prodotti Personalizzati avverrà anticipatamente, al momento dell'invio della relativa email di conferma da parte di Re&x, sebbene tali Prodotti non siano ancora pronti per l'importo di eventuali Prodotti non personalizzati verrà invece addebitato al momento della loro spedizione e contestualmente all'invio della relativa mail di conferma. sito web del corriere. I resi non sono possibili per gli ordini di prodotti personalizzati, poiché questi prodotti vengono modificati in modo permanente e persi appositamente per i nostri clienti.

Ho bisogno di aiuto?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero (+39) 3299468644 (dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la domenica dalle 09:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale), via e-mail all'indirizzo di assistenza @rex1998.com , attraverso l'apposita sezione " contattaci ".

Modalità e costi di spedizione

La modalità di spedizione viene selezionata dal cliente dall'apposito menù a tendina e il relativo importo viene visualizzato nel carrello. Il nostro corriere non può spedire a caselle postali o indirizzi di uffici postali.

Traccia la spedizione

A ogni spedizione pertinente verrà assegnato un numero di tracciamento DHL. Riceverai questo numero via e-mail, insieme al link per controllare la data di consegna.

Quando avviene la consegna

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio. Poiché il corriere richiederà una firma, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione dove tu o una persona di fiducia siate reperibili in giornata per firmare alla consegna dell'ordine, DHL lascerà un avviso e un numero da chiamare.

Se hai bisogno di assistenza per riprogrammare la tua consegna, non esitare a chiamare il nostro Servizio Clienti .

Luoghi in cui spediamo

Il nostro e-store è disponibile in Australia, Austria, Belgio, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Hong Kong SAR, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia e Svizzera.

Se desideri spedire il tuo acquisto in una località diversa da quella in cui si trova, dovrai cambiare località dal menu del sito prima di effettuare l'ordine.

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Condizioni di reso

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, puoi restituirli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o dal ritiro. Prima di richiedere un reso, assicurati che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita .

Ti informiamo che i prodotti acquistati non sono sostituibili e, pertanto, se desideri cambiare l'articolo acquistato, puoi effettuare un reso con le modalità e nei termini qui descritti e procedere con un nuovo ordine.

I prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Ti chiediamo pertanto di assicurarti che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale, accompagnati da tutte le etichette con cui sono stati ricevuti.

Nel caso in cui un prodotto sia dotato di cartellino di sicurezza, non sarà accettata la restituzione del prodotto qualora il cartellino di sicurezza originale sia stato rimosso, rotto o manomesso.

I prodotti con personalizzazione permanente non possono essere restituiti, considerando che questi prodotti sono permanentemente modificati e appositamente personalizzati per i nostri clienti. Se hai riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desideri effettuare il reso, puoi contattare il Servizio Clienti .

Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.

Richiesta di reso

Per effettuare un reso è necessario:

• effettua la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito se sei già registrato al nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il proprio numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine;

• completare il modulo online con le informazioni richieste, quali: i dettagli dei singoli modelli, la quantità esatta di articoli che si desidera restituire e il motivo del reso;

• applicare sul pacco l'etichetta adesiva già contenuta nel pacco al ricevimento e riportante l'indirizzo del mittente.

Inoltre, all'interno del pacco d'ordine troverai un modulo di reso cartaceo contenente tutte le informazioni necessarie per richiederne il reso e per la spedizione. Prima di procedere al reso è importante verificare che il reso sia conforme alle condizioni sopra indicate e nelle Condizioni di vendita .

Spedizione di ritorno

Per effettuare un reso è necessario:

1. effettua la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito se sei già registrato al nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il proprio numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine;

2. completare il modulo online con le informazioni richieste, quali: i dettagli dei singoli modelli, la quantità esatta di articoli che si desidera restituire e il motivo del reso;

3. applicare sul pacco l'etichetta adesiva già contenuta nel pacco al momento della ricezione e riportante l'indirizzo del mittente;

4. attivare una richiesta di ritiro da parte di DHL inviando una mail a rex1998.orders@gmail.com , specificando l'indirizzo, il numero di telefono e la data scelta per il ritiro del pacco, che verrà confermata da DHL (esclusi i fine settimana).

Dopo questa procedura, DHL ritirerà il pacco senza costi aggiuntivi. In caso contrario, le spese di restituzione saranno a tuo carico e non saremo responsabili per eventuali smarrimenti, danneggiamenti o furto del prodotto restituito. Una volta accertato il reso, l'importo della merce restituita verrà accreditato sullo stesso strumento utilizzato per il reso. pagamento. Il ritorno richiede circa 7 giorni. Successivamente, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. Per qualsiasi dubbio o altra informazione puoi consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita o contattare il nostro Servizio Clienti Re&x all'indirizzo email support@rex1998.com o telefonando al (+39) 3299468644 .

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso ed autorizzare il rimborso.

La verifica richiede in media circa 7 giorni. Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o comunque sullo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta. Invieremo una e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso.

L'accredito passerà sul tuo conto indicativamente entro uno o due cicli di fatturazione dalla data di rientro in base alle condizioni dello strumento utilizzato.

Più opzioni

Richiedi un appuntamento in negozio (non mirato ad un prodotto specifico)

Utilizza questo strumento per richiedere un appuntamento nel Nostro negozio. In questo modo, puoi facilmente selezionare la data e l'intervallo di tempo preferiti.

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Navigando nel nostro e-store, partendo da qualsiasi articolo di tuo interesse, puoi utilizzare questo strumento per richiedere un appuntamento nel nostro punto vendita.

In questo modo potrai facilmente selezionare la data e la fascia oraria che preferisci.

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Ultimo aggiornamento: 18 gennaio 2021